Retours et garantie
Notre engagement satisfaction
L’entière satisfaction de nos clients est la priorité de Restek France. Si vous rencontrez le moindre problème avec l’un de nos produits, contactez-nous afin que nous vous proposions une solution adaptée.
Vous trouverez ci-dessous toutes les instructions nécessaires afin que votre problème soit résolu.
Problèmes concernant les produits/commandes et retours de produits
- Voici les informations à fournir :
- Nom, société, adresse et numéro de téléphone
- Désignation du produit, référence catalogue, numéro de lot et/ou de série et quantité.
- Numéro du bon de commande et/ou de la facture.
- Description détaillée du problème.
- Comment la commande a-t-elle été passée ?
- Si vous avez passé commande auprès d‘un distributeur, contactez-le directement.
- Si vous avez passé commande directement auprès de Restek France, poursuivez la lecture.
- Le problème concerne-t-il le fonctionnement du produit ou votre commande ?
- Si vous rencontrez un problème avec le fonctionnement d’un produit (par exemple, s’il ne fonctionne pas correctement, si les résultats ne correspondent pas aux documents, si les instructions ne sont pas claires), contactez le 01 60 78 32 10 et demandez le service technique.
- Si vous rencontrez un problème avec votre commande (par exemple, en cas d’erreur de pièce ou de quantité, d’article cassé ou endommagé, d’articles manquants), contactez le 01 60 78 32 10 et demandez le service clients ou remplissez le formulaire de demande de retour en ligne.
Vous pourrez renvoyer le produit en suivant les instructions communiquées par Restek.
Remarques importantes
- Si vous avez acheté le produit auprès d’un distributeur, l’autorisation de retour doit provenir dudit distributeur.
- Ne pas renvoyer de produit sans nous avoir préalablement contactés. Nous ne pouvons pas accepter les retours sans autorisation préalable.
- Tous les produits doivent être retournés dans un délai maximal de trente (30) jours. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
- Les retours effectués suite à une erreur provenant du client pourront donner lieu à des frais de remise en stock à hauteur de 10%.
- Pour être éligible à un avoir en cas d’erreur sur la commande, vous devez en informer Restek dans un délai maximal de dix (10) jours à compter de la date d’expédition. Les produits doivent également être réexpédiés non utilisés et dans un état permettant leur remise en stock et leur revente.
- Restek honore les termes de la garantie d’origine suite à la revente d’appareils électroniques ; toutefois, si l’article n’est plus sous garantie, la réparation ainsi que tout frais annexe seront à la charge du client.
- Les demandes de retour pour les colonnes et les consommables sont normalement évaluées dans un délai maximal de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de réception.
- Si vous avez besoin d’un produit de remplacement, contactez notre service clients au 01 60 78 32 10. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
- Les produits Restek sur mesure (c’est-à-dire les produits hors stock et hors catalogue) conformes aux spécifications demandées ne pourront ni être repris, ni échangés, ni remboursés. Vérifiez bien les spécifications du produit dans votre demande de devis avant de le valider. Pour toute question, contactez Restek.
Informations générales concernant la garantie
Restek garantit l’absence de défaut de matière ou de fabrication pour les produits fabriqués par ses soins, à l’exception des produits spécifiquement exemptés, pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d’expédition. La présente garantie s’applique à l’acheteur original des produits uniquement et elle est intransmissible. Pendant la durée de la garantie, Restek décide à son entière discrétion de réparer ou de remplacer tout produit défectueux, ou bien de créditer le montant de l’article à l’acheteur. Toute application de la présente garantie limitée à des produits endommagés à la suite d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’un abus ou encore d’un entretien ou d’une modification effectués par une tierce personne est exclue.
Sans préjudice des dispositions expresses précédentes, toute autre garantie explicite ou implicite est exclue, y compris mais sans s’y limiter les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation à un usage donné, et Restek exclue explicitement toute garantie non formulée dans les présentes. En cas de produit non exempt des défauts couverts par la garantie décrite dans les dispositions précédentes, l’acheteur dispose du recours prévu dans lesdites dispositions précédentes uniquement.
En aucune circonstance, Restek ne saurait être tenu pour responsable vis-à-vis de l’acheteur, ni de quelque utilisateur que ce soit, en cas de préjudice, y compris en cas de dommages fortuits ou consécutifs, de dépenses, de perte de bénéfices, de perte d'économies ou de quelque préjudice que ce soit du fait de l’utilisation du produit ou de l'impossibilité de l’utiliser.
Termes et conditions de vente
Pour plus de détails, consultez les Conditions générales de vente de Restek. Nous vous conseillons de lire ce document attentivement.